سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. طبيعة الخدمة

Yilow.ai منصة خدمات رقمية لتوليد المحتوى بالذكاء الاصطناعي (صور، فيديو، صوت). الشراء على المنصة يكون في صورة اشتراكات شهرية/سنوية أو حزم كريديت تُستهلك عند تنفيذ عمليات التوليد. الكريديت المُستهلك في توليد ناجح يُعد خدمة مُقدَّمة ومكتملة فور تسليم الناتج، ولا يمكن استرداده.

2. التوليد الفاشل — استرداد تلقائي

إذا فشلت عملية توليد لأي سبب تقني من جهتنا أو من جهة مزوّدي النماذج، يُعاد الكريديت المخصوم تلقائياً إلى رصيدك دون أي إجراء منك. إذا لاحظت خصماً دون ناتج ولم يُسترد خلال ساعة، راسلنا وسنعالجها فوراً.

3. حزم الكريديت (شراء لمرة واحدة)

• يحق لك طلب استرداد كامل قيمة الحزمة خلال 14 يوماً من الشراء بشرط عدم استهلاك أي كريديت منها.
• إذا استُهلك جزء من الحزمة، لا يمكن استرداد قيمتها كلياً أو جزئياً.

4. الاشتراكات

• يحق لك استرداد قيمة الاشتراك (شهري أو سنوي) خلال 48 ساعة من الدفع بشرط عدم استهلاك أي كريديت من رصيد الدورة الجديدة.
• التجديد على المنصة يدوي — لن يُخصم منك أي مبلغ تلقائياً دون إتمامك عملية دفع جديدة بنفسك.
• عند عدم التجديد تعود تلقائياً للباقة المجانية، ويظل رصيدك المتبقي محفوظاً في حسابك.
• إلغاء الاشتراك لا يُنشئ استرداداً عن الفترة الجارية بعد تجاوز مهلة الـ48 ساعة.

5. الخصم المكرر أو الخاطئ

في حال حدوث خصم مكرر لنفس العملية أو خصم بمبلغ غير صحيح، يُسترد الفارق بالكامل فور التحقق، أياً كان وقت اكتشافه.

6. كيفية طلب الاسترداد

• راسلنا على [email protected] من بريد حسابك، مع رقم العملية (تجده في صفحة «الاشتراك والكريديت»).
• نرد على طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
• الاسترداد المعتمد يُنفَّذ عبر بوابة الدفع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك أو المحفظة.

7. أحكام عامة

• تُعالج جميع المدفوعات بالجنيه المصري عبر بوابة دفع مصرية مُرخّصة من البنك المركزي.
• لا تشمل هذه السياسة أي رسوم تفرضها جهة إصدار البطاقة أو المحفظة من طرفها.
• إساءة استخدام سياسة الاسترداد (طلبات متكررة بغرض الاستهلاك المجاني) قد تؤدي لتقييد الحساب.
• قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعمل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة.